你好，我是陈皓，网名左耳朵耗子。
上篇文章中我分享了一些常用的沟通方式：尊重、倾听和情绪控制，并给出了几个我认为很不错的沟通技巧，比如：引起对方的兴趣；过滤信息，简明扼要地表达；用数据和实例说话。这篇文章中，我来分享几个关键的沟通技术，相信掌握了这几大沟通法宝，你的沟通水平会大幅提升。
逻辑
你的逻辑能力一定要强。因为中国人从小就不学逻辑学，所以讲话不注重逻辑，而我们理科生尤其是学过数学的程序员是懂逻辑的，所以，对于我们程序员来说，我们是可以用缜密逻辑疯狂地碾压别人的。
逻辑是一门科学，也是一门数学。谁是谁的充分条件、必要条件或充要条件，以及有没有关联关系，有没有因果关系等，这些东西你要做到心中有数，当对方的表达中出现逻辑错误时，你可以随时指出来。比如，这两个事儿没有因果关系，我们不要把它们放在一起谈。
有一次，我就跟一家公司的产品团队PK了一下。这家公司的产品有一个视频下载功能，但他们统计数据发现，有大约40%的用户下载到一半就取消下载操作了。于是他们就想提高用户的下载体验，解决办法是模仿微信的绿色进度条的做法：让进度条的90%嗖地过去，然后最后的10%则对应实际剩下的下载进度。
我们通过逻辑分析，不难发现这样做是不能赢得用户的。他们的逻辑是：“用户看到已经下载90%了，然后会想那10%很快就能下载好，所以会愿意多等一会儿。而不是下载10%就让用户等了半天，那他就不想等了。”这里的前置条件是用进度条欺骗用户，后置条件是用户愿意等待下载。
但是不是进度条这样设计了以后，用户就真的愿意等到下载完成呢？不是的。不需要试验，我们脑补一下，当我们的微信打不开网页，或者打开速度超过我们的心理忍受限度时，无论那个进度条是多少，我们都不会等的。有这么一个逻辑在这里卡着。
基于这种逻辑，我跟他们说，这种进度条设计会导致更低的下载率。因为视频通常比较大，下载的总时间是很长的，绝大多数用户对这个速度是没有概念的。打开网页的时间是很短的，90%的网页在3、4秒内就打开了，只有少数偶尔需要5秒到10秒才能打开（因为移动网络的问题）。
这时，我可以通过这种“就快完”的手段把用户多留下来一会儿。但是，视频下载无论怎样优化，至少需要半分钟，才能下载下来。此时，如果进度条不能反映真实进度的话，用户对总的打开时间是没有合理预期的，90%的进度提前到了，剩下的10%花那么久，很容易让人认为是下载卡死了，从而放弃，乃至在多次重试无果后对应用和平台都失去兴趣。
所以，这样的进度条设计只是用户愿意等一小下（15秒以内）的充分条件（还不一定是必要条件），并不是用户愿意等待直到视频下载完成的充分条件或必要条件。
在这样的逻辑面前，产品经理立马取消了这个功能的排期，说还需要想一想。你看，你可以用你的一些逻辑推理去分析问题的前因后果和条件，然后用这个条件来说服他。
在逻辑层面说服对方，是一种非常高级的手段，就像懂微积分的人来解数学题一样，那些不懂微积分的只有被碾压的份儿了。
信息
信息要全面、准确。这里重点提一下X/Y问题。X/Y问题是一件非常讨厌的事情。有时候我们拿着Y问题去找别人，问到一半才知道，我们原来要问的是X问题。
Stack Overflow上有个问题，问的是“怎么截取一个字符串的最后三位？”大家给了一堆答案。突然有个人问：“你为什么要截取字符串的后三位？”他说：“我要找文件的扩展名”。实际上，文件的扩展名不一定是3个字符，而且有专门的函数干这个事儿，不需要自己写。这里，取文件的扩展名，这叫X，取文件名的最后3个字符，这叫Y。他想知道X，但不知道该怎么说，于是就说成了Y，导致别人都去解决一个不存在的问题。这叫X/Y Problem。
我可以告诉你，这个世界上到处都是X/Y问题。有些公司找我说，我们要做分布式架构，我们要做大中台，我们要做线下线上融合……这些问题都是Y问题。我都要反问，你为什么要做分布式架构？为了大规模营销，为了稳定性，还是为了加快开发速度？做大中台，你是为了什么？ 是为了打通各个业务线，为了快速开发，还是为了技术输出？等等。要解的真实问题才是X问题，手段都是Y问题。只有你真正了解了X问题，你才能真正明白整个事。
当你了解了X问题后，你就要到源头，来质疑或是改良他的Y问题，甚至提出Z方案，而对方会陷入被动，被你牵着鼻子转。
维度
我们想一下，人与人不同都是细节上的不同，比如：身高、体重、手机号等，人与人的相同点都是在宏观上相同，比如：国籍，性别……这告诉我们，如果你要找不同就要到细节上去，如果你要找共同，就要到大局上去。
所以，在和人争论时，如果要反驳，那一定是低维度反驳，越细节越好。而在说服对方时，则要在高维度说服对方，越宏观越好，比如从公司的大目标出发。高维度讲究的是求同存异。你跟别人相同的东西一定是高维度的，这就是大同，而你跟别人不同的一定是非常细节的东西。大同的东西，更容易让人产生共鸣，从而容易达成默契和共识。
因此，能够站在更高的维度来沟通是我们需要努力的目标。我们经常会听到类似的话：“哎呀，大家都没有恶意。我们虽然争论成这样，但是大家都是为公司好，只不过我们的路径不对。”或者“我们的目标是一样的，但是我们的方式不一样。”能感觉到吧？气氛一下子就缓和了好多。
站在更高的维度上讨论问题，可以让你有大局观，对方就会显得很小气，导致对方也会不好意思，于是就会出现“六尺巷”的故事中所描述的那种场景。
共同
这里讲的是共情，共享，共利，共识以及换位思考。如果你能站在对方的角度思考问题，那么你所想的问题以及所想沟通的内容，一定会跟只想自己有很大不同。同时，你会神奇地发现，换位思考能帮助你更为全面地理解并解决问题。
寻找“共同”的过程，其实也可以理解成为化“敌”为“友”的过程。我们不妨想象一下，沟通双方剑拔弩张，随时一触即发的情况，和沟通双方有共同的目标一起思考和解决问题的状态，哪种更能获得更好的结果。而共同该怎样找，跟我们在维度中提及的很相似，就是从高维度，寻找共同之处。
首先是共情，跟对方相互分享各自的情感，这是一种拉近距离最有效的手段，然后是相互共享自己的观点，在观点中寻求双方共同的利益点，然后不断地循环，一点一点地达成共识。
三本书
此外，我还想强调一点，无论干什么，你一定要有一个非常犀利的观点，也就是金句。如何得到这些金句呢？一定要多看书。你到那些公众号或者知乎里面看一些抖机灵的内容是没有用的。抖机灵的金句没有用。一定要是有思想深度的金句，才有力量。推荐你看三本书《清醒思考的艺术》、《简单的逻辑学》和《重来》。
我是先被《重来》洗脑了，这本书帮我开拓了眼界，打破了我既有的思维模式，让我反思过去习以为常的每一件事。同时书中给出了实用、可操作的建议，让我头一次从心底感受到，原来世界还可以如此不同。
然后，我看了《清醒思考的艺术》，这本书作者以显微镜般的观察发现人们常犯的52个思维错误，并一一列出。帮人们认识到错误的思维是如何发生，从而避免掉入思维陷阱中。看这本书的过程中，我能明显感觉到自己的思维方式在被重新构造。
随后是《简单逻辑学》。逻辑学是很枯燥的，但这本书的作者以其简练而又充满趣味的笔触，将逻辑学活化为一种艺术，从它的基本原理，到论证，到非逻辑思维的根源，再到28种就发生在人们身边的非逻辑思维形式，带领我们进入这个精彩无比的逻辑世界，体会妙趣横生的思维交锋，跨过无处不在的逻辑陷阱，让人沉醉其中，欲罢不能。
这三本书对我影响很大，也建议你好好读读，能改善你的思维，炼就你的火眼金睛。你会发现自己跟和别人不在一个频道上，你能看到事物更多的侧面，在阐述观点时，会比别人更加深刻、犀利和有见地。一些金句也会在你跟人互动交流时，随机地冒出来。你自己都能明显感觉到自己的气场要比其他人足。
小结
总结一下今天的内容。我们讲了沟通的四大关键技术：逻辑、信息、维度和共同。
有逻辑的表达，更容易说服对方。信息全面准确，更有利于让沟通的双方清楚定位问题，从而更高效地解决问题。
维度是个很有趣的事儿，有的时候要站在高维度去碾压对方；有的时候要站在低维度去碾压对方。如何把握这个度很重要。如果站在客户的角度，最好用高维度。但如果站在技术细节的角度，这是低维度。高维度容易拉拢对方，而在低维度更容易说服对方。只不过低维度容易爆发冲突，要恰当地控制好度。
最后一点是共同，其实寻找共同的过程就是化“敌”为“友”的过程，帮助大家在共赢的大思路和环境下，共同思考问题的解，从而实现高效沟通。此外，我强调了金句的重要性，以及如何获得这些金句。答案是没有捷径可走，唯有多读书，多思考，才能慢慢获得。
下篇文章，我们将进入《高效沟通》系列文章的实践部分，分享一下该如何与员工沟通。敬请期待。
下面是《高效沟通》系列文章的目录。
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精选留言
2019-11-06 23:56:46
2018-09-30 22:07:53
技术之路无止境，为人处世很重要!
2018-09-28 12:03:48
作为一名在海外工作的工程师，以前可能无意去理解到这点。今天有个技术讨论也算是第一次有意识运用这个原理。要去辩驳对方，卧槽，用英语理顺思路，那个对细节把握啊，一场10多分钟的讨论，好累。
作为非英语母语在海外工作的人，不知是不是具有普遍性，我总以为能听懂大概，事后确认就够了。按照这个思路，因为你总是止步于听懂大概，所以一般总傻不拉几被别人”求同”了。而争取资源要求改变的事情，一般属于”反驳”的范畴，毕竟人性讨厌重新分配。而因为语言能力的问题，细节讨论不到位，所以说服力不足，往往最后不了了之，也算是被“求同”了。
所以如果语言能力做不到细节的把握程度，做执行者，可以了，因为只需要理解他人嘛。但是你要是一名经理，如果要争取资源，对不起，请修炼好自身的语言和逻辑能力，达到对细节的把握。
2020-02-08 12:04:07
起初，我们想要解决X问题；
然后，我们想到了解决方案1，而使用解决方案1的前提是解决Y问题；
于是，我们拿着Y问题去问别人；
问了半天，最后才发现我们的解决方案1并不是最优的。
我们完全可以直接解决X问题，而不用去理会Y问题。
2018-09-25 23:57:57
2022-05-18 18:57:08
我们做B端服务，有次跟老板开会，我们吐槽研发资源不够，客户定制化需求太多，老板给我们讲创业精神，讲创业时候有用户有客户的喜悦与激情。
2018-09-25 08:28:27
2020-04-26 14:17:25
2018-10-25 16:24:56
2022-04-02 17:53:38
2018-09-25 08:24:06
2022-01-16 21:57:02
2020-04-28 09:46:22
2020-04-23 11:08:38
2018-11-15 09:15:54
2018-11-07 22:43:43
2018-10-25 16:22:29
讲个例子，我家人 有比较强势的，说出的话，其他人又不认同的，很容易 擦枪走火，爆发口舌之争，所以 就像 耗子哥 所说的 争取他人的赞同，必须从 大局 或者 宏观 的高维度 进行拉拢，有冲突也应该 从低纬度进行辩驳，摆事实讲道理，不能进行人身攻击。
耗子哥的 从 共情 到 共识 共利 最后到 共同，应该适用在 找合作伙伴，找公司，还有妹纸 ，因为道理是想通的，就是等我去证明了
2024-03-20 07:24:27
2、维度：求同（高维）存异。
3、共同：换位思考。
2024-01-15 16:28:50
这几天也去皓哥的博客看了看，酷壳已经被人黑了，植入了广告，哎~
如果极客时间能接手酷壳就好了，这么好的东西不想让它慢慢消失。
2023-04-16 09:11:33
最近刚好从李笑来那里看到，简单的逻辑无非是定义、分类、比较和因果。专栏这边讲述的逻辑要跟复杂一些，比如文中举例的那个打开网页和下载视频的用户对于进度条的感受并不一样，这个确实需要一些洞察力。
在逻辑层面说服对方，遇到的问题可能是对方不讲逻辑。
我们逻辑通常是，”你跟他讲法律，他跟你谈政治；你跟他谈政治，他跟你讲民意；你跟他讲民意，他跟你耍流氓；你跟他耍流氓，他跟你讲法律……“，或者”你跟他讲逻辑，他跟你讲感情“。
我们的传统教育里面，又非常推崇”诡辩“……
逻辑是可以降维打击，但是不一定好用。
X/Y 问题确实是日常经常会遇到的，遇事多问一句为什么，好像丰田有个 5WHY 分析法，连续问 5 个为什么。印象里面，皓叔也提到过一次连续提问，最终找到关键问题的例子。
低维细节反驳，高维宏观说服。
”六尺巷“的故事是比较理想化的，如果我让出”三尺“，然后对方又扩张了”两尺“，最后就变成”一尺巷“了，而且还可能被不明真相的父老乡亲嘲笑”太迂，读书读傻了“。
共情、共享、共利、共识和换位思考，都不容易，同样会存在对方不换位的情况。
《清醒思考的艺术》、《简单的逻辑学》、《重来》三本书都已经在微信书架上了，不过不知道什么时候才能看完。
其实技术人员如果有一定的沟通能力，那么应该会如虎添翼；如果还能再叠加一些演讲能力，那更是锦上添花。